近年来，AI客服的使用场景越来越丰富，多地却把人工客服岗位列入紧缺技能职业目录。记者采访了解到，人工客服从业者大多出身农村，岗位工作压力大、强度高、人员流动频繁是普遍现象。那么，人工客服短缺如何弥补？对此，专家建议，应实现人工客服与AI客服协同互补，同时做好人工客服的心理支持工作、保障从业者身心健康。

“10岁男孩阳阳（化名）大面积烧伤，情况危急，急需O型血液救治。”近日，青岛市中心血站供血科接到康复大学青岛中心医院的一通紧急用血电话。由于正处于献血淡季，血液库存比较紧张，但是时刻准备应对这种突发状况的市中心血站接下了这个任务，根据需求进行备血并及 ...

1月6日晚高峰时段，西宁市公安交通管理局一大队二中队警员罗刚和达哇才让在辖区执勤时，接到指挥中心指令称，一名孩童因不慎摔伤，急需送往青海省妇女儿童医院就医，请辖区执勤队员立即前往协助。

“可以先告诉我您的问题”“如需转人工客服请耐心等待”……随着人工智能技术的迭代更新，电商、物流、电信等行业AI客服的使用越来越广泛。而不少用户却抱怨AI客服往往答非所问，无法有效解决实际问题，在选择转人工客服时步骤烦琐，等待时间较长。

1月9日，万州区人才座谈会召开。区委书记卢红主持会议并讲话。她强调，要深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，全面贯彻习近平总书记关于做好新时代人才工作的重要思想，认真落实市委部署要求，深化落实全区“3710”改革发展总体架构，深入实施教育科技人才一体发 ...

【人工客服成“急需人才”，引发财经领域关注】近期，多地将人工客服岗位纳入紧缺技能职业目录。辽宁、广州、河北、广东江门等地的相关目录均有此情况。AI 客服虽普及，使用场景丰富，但体验不佳，消费者渴望人工客服“回归”。企业广泛使用 AI ...

人工客服被列为“急需人才”，或许就是个启示：AI技术现在恐怕还谈不上那么成熟，还难以应对较为复杂的交流场景，企业快速铺开AI客服，可能是以降低服务质量为代价。说到底，客服的本质是一种“人与人的交流”，如果对人的感受和情感缺乏关照，只怕效果就不会太好。

人工客服成了“香饽饽”？近期，多地把人工客服岗位列入紧缺技能职业目录。如辽宁省、广州市发布的2024年第三季度急需职业目录，以及河北省发布的《2024年河北省民营企业人才需求目录》，都把“客户服务管理员”列入其中；广东省江门市则把客服经理岗位列为家电产业急需人才。

北京邮电大学的梁孔明教授指出，目前的 AI 客服在处理复杂问题时尚显不足，难以做到精准识别和回复。尽管技术在不断进步，但用户对 AI 客服的期望也在提高，这使得其智能性的问题愈发明显。

格隆汇1月10日｜据工人日报，随着人工智能技术的迭代更新，电商、物流、电信等行业AI客服的使用越来越广泛。而不少用户却抱怨AI客服往往答非所问，无法有效解决实际问题，在选择转人工客服时步骤繁琐，等待时间较长。 与此同时，全国多地公布的紧缺技能人才职业参考目录中，“客户服务管理员”名列其中。辽宁省、广东广州市发布的2024年第三季度急需职业目录，以及河北省人力资源和社会保障厅发布的《2024年河北省 ...